Trung tâm hỗ trợ Vatima
Kênh hỗ trợ 24/7. Bạn có thể chat, gọi hotline, email hoặc xem nhanh các câu hỏi thường gặp.
Tôi quên PIN, làm sao khôi phục?
Bạn có thể đặt lại trong app: Cài đặt > Bảo mật > Đặt lại PIN, xác thực FaceID/CCCD.
Rút tiền Napas có phí không?
Gói Premium miễn phí 20 lần/tháng, gói Cơ bản miễn phí 5 lần VietQR; ngoài hạn mức áp dụng biểu phí chuẩn.
Mở tài khoản mất bao lâu?
Khoảng 3 phút với eKYC, ký số và kích hoạt tức thì.
Bảo mật
Chuẩn bảo mật ngân hàng số
Mã hóa AES-256, lưu trữ ISO 27001, khóa khẩn cấp 1 chạm và cảnh báo realtime.
Trạng thái hệ thống
99.99% uptime · Giám sát realtime
Kênh hỗ trợ
Luôn trực 24/7 · SLA < 60 giây
Cần trợ giúp ngay?
Chat với chúng tôi 24/7
Đội ngũ phản hồi trong vòng 60 giây. Ưu tiên khách hàng Premium và doanh nghiệp.
Kênh ưu tiên
Premium & Doanh nghiệp
Thời gian phản hồi
~45 giây
Kênh hỗ trợ
Chat, Email, Hotline
Độ ưu tiên
Cao
Trạng thái
Online 24/7